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Politique de confidentialité
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Politique de confidentialité
Votre vie privée est
importante pour Shell. Merci de prendre quelques minutes pour lire la présente
politique de confidentialité et de nous contacter en cas de
questions.
Quand s'applique la
présente politique de confidentialité ?
La présente politique de confidentialité
fournit des informations sur le traitement de vos données personnelles au
moment où vous utilisez des services et/ou achetez des produits de ou pour le
compte de d’une ou plusieurs sociétés faisant partie du groupe Shell («Shell »
ou « nous »).
Il
existe différentes manières d'utiliser les services Shell : vous pouvez
être
1.
l'un
de nos clients,
2.
un
membre d’un programme de fidélisation, si applicable dans votre pays ;
3.
un
visiteur de l'un des sites web de Shell (Site Web ou Site Shell) et/ou
4.
un
utilisateur des applications mobiles de Shell (« Applications Shell »).
Après que vous aurez accepté la présente
politique de confidentialité, vous pourrez créer un profil personnel afin que vous
puissiez utiliser et consulter les services Shell. Si vous choisissez de le
faire, un profil personnel sera créé pour que vous puissiez utiliser et
naviguer entre ces services Shell (« Single Sign On »). En plus de la
présente notice, des notices supplémentaires peuvent contenir des informations
supplémentaires pour refléter les pratiques locales et les exigences légales
applicables et contenir d’autres données de contact concernant le traitement
des données personnelles par Shell.
La présente politique de confidentialité
explique quelles données
personnelles sont traitées, à
quelles fins, la durée pendant
laquelle nous conservons les données personnelles, comment y accéder et les mettre à jour, les options qui s'offrent à vous dans
ce contexte et où trouver de plus amples informations.
Lorsque vous utilisez des services Shell ou des
applications Shell, vous pouvez trouver des liens vers d’autres sites ou
applications. Bien que ces sites ou applications soient choisis avec le plus
grand soin, nous ne sommes pas responsables du traitement de vos données
personnelles par ces sites web ou applications. Cette politique de
confidentialité ne s’applique donc pas à l’utilisation de ces sites ou
applications.
Remarque
particulière pour les utilisateurs de moins de 18 ans. Traitement des
données personnelles propres aux enfants
Shell ne recueille pas intentionnellement de
données personnelles appartenant à des individus de moins de 18 ans. Si
vous avez moins de 18 ans, veuillez ne pas nous envoyer vos données personnelles
(notamment vos nom, adresses postale et électronique). Si vous avez moins de
18 ans et souhaitez poser une question ou utiliser le site Web de Shell
et/ou une application Shell d'une manière qui implique la fourniture de vos
données personnelles, veuillez demander à l'un de vos parents ou à votre tuteur
qu'il s'en charge en votre nom.
Quelles données
personnelles recueillons-nous ? Collecte d'informations
Nous collectons des informations sur vous en
tant que client de Shell, utilisateur des applications Shell et/ou visiteur
d'un site Web de Shell. La plupart des informations sont des données
personnelles susceptibles d'être utilisées pour identifier un individu. Ces
informations sont :
· Des informations que vous nous fournissez -
lors de la création d'un profil de compte Shell, nous vous demanderons de nous
communiquer vos données personnelles, à savoir votre nom, adresse électronique
et sexe (afin que nous puissions nous adresser à vous adéquatement, mais vous
pouvez décider de ne pas nous donner ces informations), vos préférences de
contact et les informations nécessaires pour répondre à la question de
sécurité. Si vous décidez d'utiliser les applications Shell, les services Shell
Drive ou nos paiements mobiles, il se peut que nous vous demandions de nous
fournir d'autres données personnelles requises pour l'exécution de ces services
et/ou l'authentification, telles que le type de véhicule, le type de
conducteur, la date de naissance, les autorisations de communication et le
numéro de mobile.
· Des informations que nous obtenons lorsque vous
utilisez les services Shell - nous collecterons des informations sur
votre utilisation des services et produits Shell : comment et à quelle
fréquence vous les utilisez et si vous y avez consenti, l'endroit depuis lequel
vous les utilisez. Ces informations peuvent inclure : Des
informations sur l'appareil, Les adresses IP, Des informations de journal, Le
type de navigateur et les préférences, Des informations de localisation, Les
identifiants en ligne, Les cookies et technologies similaires, L'utilisation
des courriers électroniques.
· Votre historique d'achats - il
inclut des données concernant (i) les produits spécifiques que vous achetez,
(ii) le montant total de vos achats par transaction, (iii) l'heure et l'endroit
auxquels les achats sont effectués et (iv) le mode de paiement que vous
utilisez, y compris les modes de paiement prévus dans l'application (notamment
l'option de paiement mobile).
· Si un programme de fidélisation existe dans
votre pays et si vous en êtes membre, et/ou si vous êtes membre de Shell Drive
- ceci inclut les données concernant (i) le type et la description des
produits que vous avez choisis, (ii) les produits que vous avez choisies, (iii)
le nombre de points que vous avez échangés, (iv) la fréquence et l’heure
d’échange de vos points et (v) le mode de livraison utilisé pour livrer votre
récompense (le cas échéant). Si vous êtes un utilisateur de Shell Drive, nous
collecterons vos trajets enregistrés, y compris les coordonnées, la vitesse et
l’accélération de votre véhicule, en les comparant à d’autres utilisateurs (si
vous avez consenti à la collecte de ces informations, y compris votre
emplacement).
Nous traitons les données personnelles
collectées sur la base de votre consentement à nous communiquer ces données. De
plus, nous pouvons compléter les informations recueillies auprès de vous par
des informations agrégées sur les achats de clients ayant des intérêts
similaires aux vôtres et par des informations agrégées supplémentaires (p.
ex. : des fonctions, des intérêts personnels ou les achats précédents)
obtenues de sources tierces, dans le but de mieux comprendre nos clients et de
vous proposer les offres les meilleures et les plus pertinentes.
Vous n'êtes pas obligé de fournir des données
personnelles à Shell. L'utilisation de toute application Shell et d'autres
canaux numériques ou de médias sociaux est entièrement libre.
Qui est responsable
des données personnelles recueillies ?
La société du groupe Shell responsable du
traitement de vos données personnelles dépend de votre lieu de résidence -
Shell Luxembourgeoise S.à.r.l, établie sous droit luxembourgeois et dont le
siège se trouve à L-8069 Bertrange, Rue de l’Industrie 7, est chargée de contrôler le traitement de vos données
personnelles.
À quelles fins
traitons-nous vos données personnelles ?
Nous traitons vos données personnelles dans le
but de :
•
maintenir
et promouvoir les contacts et les relations avec vous ;
•
gérer
votre compte et le vérifier (c.-à-d. nous assurer que seuls vous ou une
personne autorisée par vous pouvez accéder à vos compte et informations) ;
•
garantir
le service et le développement client ;
•
effectuer
et analyser des études de marché et mettre en œuvre des stratégies
marketing ;
•
offrir
promotions et concours aux clients de Shell, y compris des récompenses
numériques pour saluer leur fidélité ;
•
détecter
ou prévenir la fraude si vous utilisez une fonction de paiement mobile pour
acheter des produits Shell (s'ils sont disponibles sur votre marché) ;
(ou pour un objectif secondaire
étroitement lié, notamment leur sauvegarde ou suppression).
Vous trouverez de plus amples
informations sur ces objectifs ci-dessous :
1. Service et gestion des relations
client
Si vous contactez notre centre de service
client pour une question ou une réclamation, il se peut que nous vous
demandions des informations permettant de vous identifier et de nous aider à
répondre à votre requête. Nous utilisons les données personnelles fournies pour
améliorer nos services de support à la clientèle. Il nous arrive aussi
d'utiliser les données personnelles collectées dans le cadre d'une transaction,
pour améliorer le service client ou répondre à une requête concernant la
transaction.
Si vous avez une question ou une réclamation en
lien avec votre participation à nos programmes (p. ex. : le solde de votre
compte, les envois de cadeaux) ou avec une transaction effectuée par
l'intermédiaire de l'application, il se peut que nous vous demandions des
détails personnels supplémentaires visant à confirmer votre identité. Nous
sommes également susceptibles de vérifier l'historique de vos transactions, y compris
l'heure, le montant dépensé, la quantité de carburant achetée et la
localisation du détaillant, dans le but d'améliorer le service client.
2. Promotions et concours
Shell offre régulièrement des promotions à ses
clients. Dans certains cas, nous vous demanderons de nous communiquer vos données
à caractère personnel via un formulaire d'inscription, une publicité ou le Site
web pour vous permettre de participer à la promotion. Si vous décidez de
participer à ce genre de promotions, nous pouvons traiter les données
personnelles que vous avez fournies afin d'enregistrer ou de confirmer votre
participation, de déterminer si vous répondez aux conditions de la promotion et
pour vous envoyer des prix ou des avantages. En fonction de la promotion, il
arrive aussi que nous traitions les informations relatives à votre
participation, comme les résultats, les propositions ou les prix/avantages
gagnés.
3. Développement et amélioration des
produits et services
Si vous choisissez de participer à nos sondages
ou à d'autres formes d'études de marché, nous pouvons traiter les données
personnelles fournies par vous (y compris vos réponses, votre nom, votre âge,
vos adresses postale et électronique). Il se peut aussi que nous exploitions
les informations collectées à la suite de votre utilisation de nos services
pour développer et améliorer votre expérience client.
4. Communication et marketing- mes
choix
Si vous avez consenti à recevoir de telles
communications de la part de Shell, vous pouvez recevoir des offres adaptées à
vos préférences en fonction de votre utilisation des services Shell, de votre
historique d’achat, de votre participation à des promotions, à des enquêtes, au
programme de fidélisation Shell et de votre utilisation des Sites Web, des applications
et des autres canaux numériques Shell, ainsi que d’autres données que vous avez
fournies à Shell.
(S’il existe un Programme de fidélisation Shell
dans votre pays, en tant que membre de notre Programme de fidélisation Shell,
afin de participer aux avantages du Programme de fidélisation Shell adapté à
vos préférences personnelles, nous analysons votre participation au Programme
de fidélisation Shell, votre utilisation des services Shell, votre historique
d’achat, votre participation à des promotions, des enquêtes et votre utilisation
du Site Web, des Applications et d’autres canaux numériques, ainsi que toute
autre donnée que vous avez fournie à Shell.) Nous pouvons vous envoyer des
mises à jour et des notifications de service sans votre consentement préalable
lorsque vous êtes un utilisateur existant des Applications Shell ou d’autres
services et que ces mises à jour et/ou notifications sont nécessaires au bon
fonctionnement des Applications Shell ou d’autres services que vous utilisez.
Vous pouvez recevoir des offres et des
communications pertinentes par différents canaux et vous pouvez mettre à jour
vos préférences d’abonnement via les paramètres de votre « Single Sign
On » à tout moment ou utiliser la fonctionnalité de désabonnement pour les
différents canaux numériques.
5. Sécurité des transactions et prévention, détection et enquête sur les
fraudes
Lorsque vous utilisez la fonctionnalité de
paiement mobile pour acheter des produits Shell (s'ils sont disponibles sur
votre marché), il est possible que vous soyez invité à communiquer d'autres
détails personnels pour compléter la transaction. Il arrive que nous
exploitions les données personnelles que vous fournissez pour empêcher,
détecter et enquêter sur des cas de fraude, et pour faire respecter les
conditions générales. Aux mêmes fins, nous pouvons partager certaines
informations avec les fournisseurs de services impliqués dans les paiements
mobiles (p. ex. : PayPal), y compris, sans toutefois s'y limiter, votre adresse
IP, l'identifiant de l'appareil ou identifiant unique, le type d'appareil, des
informations de géolocalisation et de connexion et des données sur le réseau
mobile.
6. Espaces de commentaires et forums
Si à quelque moment que ce soit, les
applications Shell offrent des espaces de commentaires et/ou des forums (ou des
espaces similaires), il se peut que nous collections les informations que vous
y publiez. Ces informations seront utilisées conformément à la présente
politique de confidentialité. Veuillez noter que Shell ne peut être tenu pour
responsable de l'utilisation, par d'autres, des données personnelles que vous
communiquez dans les espaces de commentaires ou les forums disponibles dans
cette application. Veuillez être attentif aux données personnelles que vous
divulguez de cette manière.
7. Offres de services Shell
destinées aux utilisateurs
Si vous avez accepté de recevoir des
communications de la part de Shell (veuillez vous référer à la section Mes
choix dans la présente politique de confidentialité), vous pouvez recevoir des
offres de la part de Shell correspondant à vos préférences personnelles,
déterminées grâce à l'analyse de votre utilisation des services de Shell, de
votre historique d'achats, de votre participation à des promotions, sondages,
programmes, et de votre utilisation des sites Web, applications et autres
canaux numériques, de même que grâce à l'analyse d'autres données que vous avez
communiquées à Shell.
Ces offres peuvent inclure, notamment,
l'émission de :
· bulletins
d'information électroniques ;
· cartes
carburant ou cartes shopping Shell ;
· bons
de réduction pour les produits des boutiques Shell ;
· publicités
personnalisées sur les sites Web et autres canaux numériques tels que
les médias sociaux.
Nos offres peuvent vous parvenir par courrier
postal ou électronique, par SMS, via l'application (notifications push), les
médias sociaux, des bons ou d'autres canaux numériques que vous utilisez. Vous
avez la possibilité d'adapter vos préférences d'abonnement à tout moment via
les paramètres du compte, ou d'utiliser la fonctionnalité de désinscription
pour les différents canaux numériques.
Même si vous n'avez pas accepté de recevoir des
offres et d'autres communications sur les produits et services Shell, nous
pouvons vous envoyer des mises à jour et notifications de service nécessaires
au fonctionnement correct des applications ou autres services Shell que vous
utilisez.
8. Gestion technique et fonctionnelle
des services Shell et données statistiques
Nous pouvons traiter les informations que nous
obtenons grâce à votre utilisation des services Shell afin de vous fournir les
fonctionnalités de nos services en ligne et de les gérer. Ces informations
techniques nous permettent de gérer le site Web et les applications Shell, et notamment
d'améliorer leur fiabilité ou de résoudre des défaillances techniques.
Nous pouvons par ailleurs étudier les tendances
du marché grâce à l'analyse statistique. Nous utilisons les résultats de ces
recherches pour évaluer nos produits et services actuels et pour adapter nos
produits, notre marketing et nos stations-service aux développements les plus
récents. Les résultats de recherche ne sont rapportés que sur une base
agrégée.
9.
Offres
personnalisées
Nous sommes susceptibles de traiter les
informations que vous avez fournies à Shell ainsi que celles obtenues grâce à
votre utilisation des produits et services Shell afin de vous offrir des prix
et récompenses numériques pour vous remercier de votre fidélité. Ces offres électroniques
peuvent être attribués à des utilisateurs des applications Shell dans le cadre
de leur utilisation de ces applications, de l'historique des achats, des
intérêts exprimés pour les produits et services Shell et de l'utilisation de
Shell Drive.
Vous pouvez choisir de vous désinscrire de ces
communications en désactivant la fonctionnalité des offres personnalisées dans
les paramètres de l’Application Shell.
10.
Badges
Nous pouvons traiter les informations que vous
avez fournies à Shell ainsi que les informations que nous obtenons grâce à
votre utilisation des produits et services Shell pour vous offrir des
récompenses numériques et des récompenses afin de vous reconnaître comme notre
précieux client. Ces badges électroniques peuvent être attribués aux
utilisateurs des Applications Shell en ce qui concerne leur utilisation des
Applications Shell, l’historique des achats, les intérêts exprimés pour les
produits et services Shell et l’utilisation de Shell Drive.
Vous pouvez choisir de vous désinscrire de
cette communication en vous désabonnant de la fonctionnalité Badges via les
paramètres des applications Shell.
Mes choix et mes
données
Nous visons à garder nos informations aussi
précises que possible. Vous pouvez toujours accéder à vos informations
personnelles, les modifier, les mettre à jour ou les supprimer (mais uniquement
lorsqu’il n’est plus nécessaire à une fin commerciale légitime, comme la
réalisation d’une transaction de détail). Veuillez vous rendre sur votre profil
de compte Shell pour effectuer ce genre de mise à jour ou envoyer votre demande
par courrier électronique à SITI-MLM-Support@shell.com.
Vous pouvez aussi choisir de mettre à jour vos
préférences de communication et d'abonnement dans les paramètres de communication
de votre profil de compte Shell. Il vous est possible par ailleurs de vous
désabonner des différents canaux de communication en utilisant la
fonctionnalité de désabonnement prévue dans ces communications.
Vos droits
1.
Droit d'accéder, rectifier et effacer
Vous avez le droit d'accéder à vos données
personnelles. Nous vous fournirons par ailleurs les informations concernant les
objectifs du traitement, le type d'informations que nous traitons afin
d'atteindre ces objectifs, les catégories de bénéficiaires auxquels nous avons
divulgué vos données personnelles et les critères utilisés pour déterminer la
période durant laquelle nous conserverons vos données personnelles.
Si vous souhaitez rectifier vos données
personnelles dans le cas où elles ne sont pas exactes, nous traiterons votre
demande dans les plus brefs délais. Vous pouvez corriger vous-même vos données
personnelles en mettant à jour votre profil de compte Shell ou en écrire à
l'adresse SITI-MLM-Support@shell.com. Nous sommes susceptibles de vérifier votre
identité avant de répondre à votre demande.
Vous êtes également en droit de demander que
nous effacions vos données personnelles ou limitions leur traitement, et nous
répondrons à votre demande dans les plus brefs délais, à moins que nous soyons
obligés légalement de conserver vos données. Dans ce cas, nous mettrons un
terme à votre utilisation des services Shell et supprimerons votre profil de
compte Shell. Si nous ne pouvons répondre à votre demande d'effacement des
données personnelles, vous pouvez réclamer une limitation de leur traitement.
Dans ce cas, nous conserverons et traiterons vos données personnelles
uniquement aux fins pour lesquelles nous devons les conserver. Nous ne vous ferons
pas parvenir d'offre Shell ni de communications similaires.
2.
Droit à la portabilité des données
Vous avez le droit de recevoir les données
personnelles qui vous concernent et que vous avez fournies à Shell, sous une
forme structurée et numérique, et de transmettre ces données à une tierce
partie, dans la mesure où la démarche est possible techniquement. Veuillez nous
contacter à l'adresse consultas@shelldirecto.com, nous appeler au 0810 999 7435 ou nous envoyer
un courrier à l'adresse SITI-MLM-Support@shell.com pour obtenir de plus amples informations
ou nous soumettre votre demande.
3.
Droit de déposer une plainte
Si vous avez des problèmes, des demandes ou des
réclamations concernant le traitement de vos données personnelles, veuillez
nous contacter à l'adresse ou envoyer un courrier à SITI-MLM-Support@shell.com pour obtenir de plus amples
informations ou nous soumettre vos demandes. Vous pouvez également contacter le
bureau du responsable de la confidentialité au sein du groupe Shell à :
Shell International B.V., La Haye, Pays-Bas (numéro au registre du
commerce : 27155369), adresse : PO Box 162, 2501 AN, La Haye, ou
envoyer un courrier électronique à : privacy-office-SI@shell.com.
Vous pouvez aussi déposer une plainte auprès de
l'autorité de surveillance de la protection des données, responsable au niveau
local des activités de la société Shell concernée (si elle a été désignée).
Nous vous communiquerons ces renseignements et ceux relatifs au responsable
local de la protection des données (le cas échéant) dès réception de votre
demande à l'adresse privacy-office-SI@shell.com. Si vous êtes insatisfait de la façon dont
Shell a traité votre plainte et vos données personnelles, vous pouvez également
déposer une plainte auprès de l'autorité néerlandaise de protection des données
dont l'adresse est : Prins Clauslaan 60, 2595 AJ à La Haye, Pays-Bas.
Veuillez vous rendre sur https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/en pour obtenir davantage d'informations.
Cookies et
technologies similaires
Shell et ses partenaires peuvent utiliser des
cookies ou des technologies similaires dans le but de collecter et de stocker
des informations au moment où vous visitez un site Web de Shell ou utilisez une
application Shell. L'objectif principal des cookies est d'autoriser Shell à
identifier votre navigateur Internet et à recueillir des données sur votre
utilisation de notre site Web, sur les pages que vous visitez, la durée de vos
visites, pour pouvoir les identifier lors de votre prochaine connexion. Ces
technologies servent également à collecter et à stocker des informations sur
votre interaction avec nos services. Vous pouvez contrôler et activer les
cookies dans les paramètres du navigateur. Pour de plus amples informations,
veuillez vous référer à la politique des cookies de Shell à l'adresse http://www.shell.com/cookie-policy.html.
Sécurité de vos
informations personnelles
Nous avons mis en place des technologies et des
politiques dans l'optique de protéger votre vie privée d'un accès non autorisé
et d'une utilisation incorrecte. Nous pouvons notamment recourir au cryptage de
certains de nos services, appliquer des processus d'authentification et de
vérification pour accéder aux services de Shell, et nous testons et évaluons
régulièrement l'efficacité de nos mesures de sécurité.
Avec qui
partagerez-vous mes données personnelles ?
Vos données personnelles sont traitées
exclusivement aux fins visées ci-dessus et ne seront partagées que selon le
principe rigoureux du besoin de savoir avec :
· d'autres sociétés du groupe Shell ;
· si vous y consentez, avec des sociétés tierces
autorisées qui coopèrent avec Shell et offrent des produits et/ou services
Shell aux utilisateurs des applications Shell ;
· avec des fournisseurs de services impliqués dans les
paiements mobiles;
· avec des agents, titulaires de licence, fournisseurs
de services et/ou sous-traitants de Shell ;
· avec des autorités gouvernementales
habilitées, des agences de surveillance et des entités fiscales, en vertu d'une
procédure légale ou d'une demande applicable émanant du gouvernement ;
· avec toute personne à qui Shell
propose de transférer l'un quelconque de ses droits et/ou devoirs.
En utilisant les applications Shell pour
traiter les paiements, vous acceptez expressément que Shell divulgue vos
données personnelles à des fournisseurs de services de paiement mobile, afin de
contribuer à la sécurité, aux opérations et à la maintenance des applications
Shell.
Shell fait également appel à des tiers pour
certaines opérations de traitement telles que l'hébergement du Site Web. Les
données personnelles collectées peuvent être transférées à des tierces parties
habilitées susceptibles de se trouver en dehors de l'Espace économique européen
(EEE), dans le cadre des services qui vous sont offerts. C'est le cas, par exemple,
si l'un de nos serveurs se trouve dans un pays extérieur à l'EEE ou si l'un de
nos fournisseurs de services réside dans un pays hors EEE. Dans la mesure où
ces tierces parties ont accès à vos données personnelles afin d'exécuter les
traitements dont elles sont chargées, Shell a pris des mesures contractuelles
et/ou organisationnelles pour s'assurer que vos données personnelles sont
traitées exclusivement aux fins visées ci-dessus et que des niveaux adéquats de
protection ont été implémentés pour préserver vos données personnelles, par
exemple par l'application des clauses contractuelles types approuvées par la
Commission européenne pour le transfert à des tierces parties dans des pays qui
ne sont pas réputés fournir un niveau adéquat de protection des données, ou par
l'application de toute autre exigence légale en vigueur localement.
Lorsque les données personnelles ont été
transférées à des sociétés du groupe Shell et/ou à des tiers autorisés situés
en dehors de votre pays (y compris en dehors de l’Espace économique européen),
nous prenons des mesures organisationnelles, contractuelles et juridiques pour
nous assurer que vos données personnelles sont exclusivement traitées aux fins
mentionnées ci-dessus et que des niveaux de protection adéquats ont été mis en
œuvre pour protéger vos données personnelles. Ces mesures comprennent des
règles d’entreprise contraignantes pour les transferts entre le groupe Shell et
des mécanismes de transfert approuvés par la Commission européenne pour les
transferts à des tiers dans des pays qui n’ont pas été considérés comme ayant
un niveau adéquat de protection des données, ainsi que des exigences légales
locales supplémentaires. Vous pouvez en demander une copie en contactant
SITI-MLM-Support@shell.com ou privacy-office-SI@shell.com.
Si un Programme de fidélisation Shell existe
dans votre pays, avec votre consentement, Shell peut également éventuellement
partager vos données avec d’autres tiers tels que les partenaires du Programme
de fidélité de Shell. Ces tiers utiliseront vos données aux fins énoncées dans
le présent Avis de confidentialité.
Sauf disposition visée dans la présente
politique de confidentialité, nous ne divulguerons pas vos données personnelles
sans votre autorisation, à moins d'y être légalement habilités ou contraints ou
si nous croyons que cette démarche est nécessaire pour protéger et/ou défendre
nos droits, notre propriété ou notre sécurité personnelle et ceux de nos
utilisateurs/clients ou autres individus. Vos données personnelles seront
transmises à des agences de surveillance, des autorités fiscales et des
organismes d'enquête dans le seul cas où Shell est tenu légalement de les
divulguer.
Si vous communiquez
avec nous via les médias sociaux
Si vous choisissez d'interagir avec les
services de Shell tels que notre Site Web, notre Application ou du contenu via
les médias sociaux (p. ex. : LinkedIn, Facebook et/ou Twitter), vos
données personnelles (notamment votre nom et le fait que vous vous intéressiez
à Shell) seront également visibles pour tous les visiteurs de votre page Web
personnelle sur LinkedIn, Facebook et/ou Twitter, en fonction de vos paramètres
de confidentialité définis sur les services de médias sociaux. Concernant
l'utilisation de ces sites Web de médias sociaux, seules les conditions
générales (y compris la politique de confidentialité) du site Web en question
s'appliquent. Shell décline toute responsabilité pour le traitement des données
personnelles ou pour la politique de confidentialité de ces sites de médias
sociaux, et la politique de confidentialité de Shell n'y est par conséquent pas
applicable.
Lorsque vous communiquez avec nous via notre
page Facebook (p. ex. : lorsque vous publiez un commentaire, téléchargez
des fichiers multimédias, envoyez un message personnel ou devenez fan de nous
en cliquant sur le bouton « J'aime », il se peut que nous recevions
des données personnelles à votre sujet (telles que votre nom (d'utilisateur),
votre photo de profil, votre lieu de résidence, votre adresse électronique et
votre sexe). Notre utilisation de vos données personnelles est décrite dans la
politique de confidentialité en vigueur de Facebook, qui s'applique en plus de
(i) la présente politique de confidentialité et (ii) des conditions
d'utilisation et autres déclarations de Facebook. Ces conditions d'utilisation
et autres déclarations peuvent différer de la présente politique de
confidentialité.
Combien de temps
conservons-nous vos données ?
Lorsque vous nous demandez de supprimer votre
profil de compte Shell, de mettre fin à votre participation au Programme de fidélisation
Shell ou lorsque vous supprimez une application Shell, nous fermons les comptes
concernés dès que possible dans un délai raisonnable. Nous fermerons ou désactiverons
également les comptes des clients inactifs et ceux utilisés en violation de la
présente politique de confidentialité ou des conditions générales applicables.
Les données personnelles des comptes fermés ou désactivés seront supprimées ou
rendues anonymes dès que raisonnablement possible. Dans certaines
circonstances, nous conserverons les données personnelles provenant de comptes
qui ont été fermés ou désactivés plus longtemps, telles que la prévention de la
fraude ou d’autres mesures autorisées ou requises par la loi.
Dans tous les cas, les informations peuvent
être conservées pendant a) une période plus longue lorsqu’il existe une raison
légale ou réglementaire de le faire (auquel cas elles seront supprimées une
fois qu’elles ne seront plus nécessaires à l’objectif légal ou réglementaire)
ou b) une période plus courte lorsque la personne s’oppose au traitement de ses
données personnelles et qu’il n’y a plus de finalité légitime de les conserver.
Conséquences d’un refus de partage de vos
données à caractère personnel
Les données à caractère personnel que vous avez
fournies dans le cadre de votre processus de création de profil de compte Shell
sont une exigence nécessaire pour l’utilisation de certains services Shell,
tels que les applications Shell. En l’absence de telles données, Shell est dans
l’impossibilité de vous fournir les services et/ou produits requis.
Modification de la
présente politique de confidentialité
La présente politique de confidentialité peut
être modifiée au cours du temps. Nous vous recommandons de vérifier
régulièrement si des modifications ont été apportées, mais si les changements
opérés sont importants, nous vous en aviserons de manière appropriée, y compris
par un avis électronique si nécessaire. La présente politique de
confidentialité a été modifiée pour la dernière fois en juin 2021.
